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TOP > 正社員採用・求人 > 自社開発クラウドサービスのカスタマーサクセス&サポート(東京/正社員1名)NEW

仕事内容

当社のクラウドサービスを導入又はトライアル利用しているお客さまに、安心して製品利用して貰うためのカスタマーサポートを提供する仕事です。

ロゴスウェアには、4つのクラウド製品が有ります。
その中のライブセミナー配信システム「LOGOSWARE GigaCast(ギガキャスト)」の製品サポート業務がメインとなります。

「GigaCast」は、企業が行う就活向けセミナーや製品紹介セミナーなどをライブ形式でオンライン配信するクラウドサービスです。
ベネッセやマイナビをはじめ、各業界のトップレベルの企業も利用中です。また、コロナ対策のためセミナーをオンライン化する会社が急増しており、事業が拡大中です。このような中、日々、お客さまから利用方法を含め、様々な課題解決の相談があります。
その一つひとつの困っている事に対して解決策を提供し、お客さまのイベントやセミナー開催を成功に導くのがこのポジションの重要な役目となります。

ゆくゆくは、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスの企画・計画、実行もお任せします。

具体的な業務内容
  • 製品の使い方の問い合わせ対応:メール及び電話
  • オンラインマニュアルの新規作成・追記・修正
  • 既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
  • 障害発生時の一次対応:顧客からの問題を受け取り、社内関係者へのエスカレーション

この仕事の醍醐味

ロゴスウェアの7つの価値観には、「主体性を発揮する」というものがあります。
カスタマーサクセス&サポートの仕事では、とくに主体性の発揮が求められます。

お客さまからの相談は、決まり切った対応では解決できないことがあります。
その問題解決には、マニュアルや今までのやり方にとらわれない対応が求められ、問題解決の中心人物として主体性を発揮し、関係者を動かす必要があります。
問題解決に至れたときにお客さまからの感謝の言葉を直に受けられること、多方面でスキルアップ・自身の成長が自覚できるのが醍醐味です。


この仕事を通して得られるスキル

カスタマーサクセス&サポートは、幅広い製品知識や物事への柔軟性が求められる仕事です。
業務を進める中で以下のスキルは自然と身に付いてきます。

  • 臨機応変に状況判断して対応する力
    お客さまが抱えている問題は、杓子定規の対応では解決しないケースがあります。このとき、お客さまの状況、その問題、ロゴスウェア内の状態など様々な項目を考慮して、問題解決にあたることになります。その為、自ずと臨機応変に状況判断が求められます。
  • 論理的説明力
    お客さまの問題を解決するには、ある程度の技術的な説明や用語を用いるときがあります。
    このときお客さまが説明を上手く理解できないことがあります。
    その際、お客さまが理解できるように、情報をかみ砕き且つ、論理的に説明することが重要となります。
  • 対人対応力
    お客さまという人間相手の仕事になるので、論理性だけでは仕事が進められません。多様なお客さまに合わせて、進め方、話し方を選び、信頼感、安心感を与え、良好な関係を構築する柔軟性も求められます。

要求されるスキル

必須

  • ソフトウェア関連の知識や業務経験
    当社で取り扱う製品・サービスはソフトウェアとなります。
    そのため、少なくとも、当社ウェブサイトに記載されたような製品・サービスの内容は理解できることが求められます。
  • 製品サポートや営業・マーケティングの1年以上の業務経験
    製品サポート、セールス、マーケティングなど職種は問いませんが、ビジネス業務に関わった経験が求められます。
下記のご経験者は優遇します
  • 前職等で自身では少し困難と思えるミッションを任され、最後までやり遂げた経験
  • ユーザーの要望から改善施策の検討・実施の経験
  • ITサービスのサポート業務経験
  • メルマガ、ブログ等での顧客への情報発信の経験

求める人物像

以下5つを合わせもつような、又は目指したい自分の姿がマッチする方、ぜひ一緒に当社を成長させていきましょう。

  • グリット
    誰しも生まれ持った才能に関係なく、身に付けることができる「やりぬく力」がある人。
    困難に遭ってもくじけず、失敗してもあきらめずに粘り強く最後までやり遂げることができる人。
  • チーム・ファースト
    「自分」の成功ではなく「組織」に貢献する意欲があり、会社の利益を第一に考えられる人。
    時には自ら何かを犠牲にしたり、他者の成功を喜ぶことができる人。
  • 内発的動機付け
    誰かに与えられる指示や課題、それに伴う激励を期待するのではなく、 課題(仕事)に取り組むことそれ自体が喜びや満足と繋がって行動することができる人。
  • 問題発見力・解決力
    自ら今ある問題を見つけ、アクション可能な事柄に細分化し、解決策を考え優先順位をつけて計画・実行・再検討できる人。
  • 不確実性への耐性
    現代は大手企業でも先行きが見通せない時代です。
    多々遭遇するリスクの前で立ち止まらず、恐れずに前進し自ら道を切り開いていくことができる人。

勤務条件

勤務地

東京オフィス
東京都台東区台東4-13-21 ユニゾ仲御徒町ビル 3F
[地図・アクセス]

※週1回は流山おおたかの森オフィス勤務となります。

勤務時間 9:00~18:00または10:00~19:00
(※相談の上、6時間までの時短勤務も可能)
休日 完全週休2日制、年間休日120日以上、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇
※土日のどちらかは出勤して頂きます。別途平日に休日を取得可能。
雇用形態 正社員/みなし労働時間制
給与に月20時間のみなし時間外労働分を含みます。超過分は残業代を支払います。
試用期間 3ヶ月間
加入保険 社会保険各種完備(雇用保険・健康保険・厚生年金)
通勤手当 実費支給(上限あり)、車通勤可
その他の
福利厚生
従業員持ち株制度(50%負担で取得可能)
リモート勤務環境整備補助金
書籍購入補助金
資格取得補助金
ほか、社員投票による賞金制度あり
職場環境 受動喫煙防止策:屋内禁煙
服装自由
ノートPC+モニタ別途支給
フリードリンク
カフェなどで仕事をしてよい制度あり
感染症対策下の働き方

感染リスクに応じた在宅勤務を全社的に実施しています。
低リスク時には、通勤方法や通勤距離に応じて、週1日~3日程度の在宅勤務となります。緊急事態宣言下などにおいては、原則在宅勤務となります。

採用について

採用形態 中途採用
採用時期 即採用(入社時期は相談可)
面接 2~3回 採用担当/配属予定部署のマネージャ/代表
遠方の場合Skype・ハングアウトでの面接可
※(7月30日現在)コロナウイルス感染症対策のため、1次面接はウェブ面接とさせて頂いております。カメラ付きパソコンのご用意がない場合は、ご相談ください。
応募方法 ご応募の際は、求人応募フォームからご連絡ください。

採用は、直接応募者を優先します。直接応募者限定!入社祝い金10万円

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東京オフィス全景

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東京オフィス会議室

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会議風景

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プログラマーの机

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