eラーニング、デジタルブック／電子カタログ、ウェブ会議／Webセミナー

仕事内容

当社のクラウドサービスの導入済み、又はトライアル利用のお客さまに対してのカスタマーサポートが主な業務内容です。

ロゴスウェアには、4つのクラウド製品があります。
その中のライブセミナー配信システム「LOGOSWARE GigaCast（ギガキャスト）」の製品サポート業務をメインに担当していただきます。

「GigaCast」は、企業が行う就活向けセミナーや製品紹介セミナーなどをライブ形式でオンライン配信するクラウドサービスです。
大手就活支援人材会社や通信教育会社など、各業界のトップレベルの企業にご利用いただいています。また、コロナ対策のためセミナーをオンライン化する企業が急増しており、事業拡大中です。
日々、お客さまから、利用方法を含め様々な課題解決の相談があります。
その一つひとつの困っていることに対して解決策を提供し、お客さまのイベントやセミナー開催を成功に導くのがこのポジションの重要な役目となります。

ゆくゆくは、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスの企画・計画、実行もお任せします。

具体的な業務内容

• 製品の使い方の問い合わせ対応：メール及び電話
  製品自体の使い方の質問、トラブルへの対処依頼、抱えている課題解決のアドバイス依頼に対してメールや電話で対応します。トラブル時は電話での対応が多い傾向がありますが、多くの対応はメールとなります。
• オンラインマニュアルの新規作成・追記・修正
  一定以上のサポート品質を維持するため、FAQや動画マニュアルなどの資料を作成します。
• 既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
  問い合わせ対応時に取得した要望等を社内共有し、将来的な製品開発に活かします。たとえ１件のみの要望でも、他の顧客にも利用いただけそうな場合は製品への反映に努める重要な業務です。
• クラウド製品全般のリリース管理
  リリース日、顧客通知、社内承認フローを管理します。
• 障害発生時の一次対応
  障害発生時に顧客から連絡受領し、一定のフローに合わせて社内報告を行います。社内の関係者を招集し、障害解決に向けて関係者と歩調を合わせて対応します。

この仕事の醍醐味

ロゴスウェアの7つの価値観には、「主体性を発揮する」というものがあります。
カスタマーサクセス＆サポートの仕事では、とくに主体性の発揮が求められます。

お客さまからの相談は、決まり切った対応では解決できないことがあります。
その問題解決には、マニュアルや今までのやり方にとらわれない対応が求められ、問題解決の中心人物として主体性を発揮し、関係者を動かす必要があります。
問題解決に至れたときにお客さまからの感謝の言葉を直に受けられること、多方面でスキルアップ・自身の成長が自覚できるのが醍醐味です。

この仕事を通して得られるスキル

カスタマーサクセス＆サポートは、幅広い製品知識や物事への柔軟性が求められる仕事です。
業務を進める中で以下のスキルは自然と身に付いてきます。

• 臨機応変に状況判断して対応する力
  お客さまが抱えている問題は、杓子定規の対応では解決しないケースがあります。このとき、お客さまの状況、その問題、ロゴスウェア内の状態など様々な項目を考慮して、問題解決にあたることになります。その為、自ずと臨機応変に状況判断が求められます。
• 論理的説明力
  お客さまの問題を解決するには、ある程度の技術的な説明や用語を用いるときがあります。
  このときお客さまが説明を上手く理解できないことがあります。
  その際、お客さまが理解できるように、情報をかみ砕き且つ、論理的に説明することが重要となります。
• 対人対応力
  お客さまという人間相手の仕事になるので、論理性だけでは仕事が進められません。多様なお客さまに合わせて、進め方、話し方を選び、信頼感、安心感を与え、良好な関係を構築する柔軟性も求められます。

要求されるスキル

必須

• ソフトウェア関連の知識や業務経験
  当社で取り扱う製品・サービスはソフトウェアとなります。
  そのため、少なくとも、当社ウェブサイトに記載されたような製品・サービスの内容は理解できることが求められます。
• 顧客対応の経験（1年以上）
  製品サポート、セールス、システムエンジニア、FAEなど職種は問いませんが、顧客に直接的に対応した経験が求められます。

下記のご経験者は優遇します

• 前職等で自身では少し困難と思えるミッションを任され、最後までやり遂げた経験
• ユーザーの要望から改善施策の検討・実施の経験
• ITサービスのサポート業務経験
• メルマガ、ブログ等での顧客への情報発信の経験

求める人物像

以下5つを合わせもつような、又は目指したい自分の姿がマッチする方、ぜひ一緒に当社を成長させていきましょう。

• グリット
  誰しも生まれ持った才能に関係なく、身に付けることができる「やりぬく力」がある人。
  困難に遭ってもくじけず、失敗してもあきらめずに粘り強く最後までやり遂げることができる人。
• チーム・ファースト
  「自分」の成功ではなく「組織」に貢献する意欲があり、会社の利益を第一に考えられる人。
  時には自ら何かを犠牲にしたり、他者の成功を喜ぶことができる人。
• 内発的動機付け
  誰かに与えられる指示や課題、それに伴う激励を期待するのではなく、 課題（仕事）に取り組むことそれ自体が喜びや満足と繋がって行動することができる人。
• 問題発見力・解決力
  自ら今ある問題を見つけ、アクション可能な事柄に細分化し、解決策を考え優先順位をつけて計画・実行・再検討できる人。
• 不確実性への耐性
  現代は大手企業でも先行きが見通せない時代です。
  多々遭遇するリスクの前で立ち止まらず、恐れずに前進し自ら道を切り開いていくことができる人。

勤務条件

採用について

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