正社員採用・求人

TOP > 正社員採用・求人 > 自社開発クラウドサービスのカスタマーサクセス&サポート(流山おおたかの森/正社員1名)NEW

仕事内容

当社のクラウドサービスの導入済みのお客さまに対してのカスタマーサポートが主な業務内容です。

ロゴスウェアには、4つのクラウド製品があります。
その中のライブセミナー配信システム「LOGOSWARE GigaCast(ギガキャスト)」の製品サポート業務をメインに担当していただきます。

「GigaCast」は、企業が行う就活向けセミナーや製品紹介セミナーなどをライブ形式でオンライン配信するクラウドサービスです。
大手就活支援人材会社や通信教育会社など、各業界のトップレベルの企業にご利用いただいています。また、コロナ対策のためセミナーをオンライン化する企業が急増しており、事業拡大中です。
日々、お客さまから、利用方法を含め様々な課題解決の相談があります。
その一つひとつの困っていることに対して解決策を提供し、お客さまのイベントやセミナー開催を成功に導くのがこのポジションの重要な役目となります。

ゆくゆくは、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスの企画・計画、実行もお任せします。

具体的な業務内容
  • 製品の使い方の問い合わせ対応:メール及び電話
    製品自体の使い方の質問、トラブルへの対処依頼、抱えている課題解決のアドバイス依頼に対してメールや電話で対応します。トラブル時は電話での対応が多い傾向がありますが、多くの対応はメールとなります。
  • オンラインマニュアルの新規作成・追記・修正
    一定以上のサポート品質を維持するため、FAQや動画マニュアルなどの資料を作成します。
  • 既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
    問い合わせ対応時に取得した要望等を社内共有し、将来的な製品開発に活かします。たとえ1件のみの要望でも、他の顧客にも利用いただけそうな場合は製品への反映に努める重要な業務です。
  • クラウド製品全般のリリース管理
    リリース日、顧客通知、社内承認フローを管理します。
  • 障害発生時の一次対応
    障害発生時に顧客から連絡受領し、一定のフローに合わせて社内報告を行います。社内の関係者を招集し、障害解決に向けて関係者と歩調を合わせて対応します。

この仕事の醍醐味

弊社は多方面でスキルアップ・自身の成長が自覚できるシーンが沢山あります。
それは、”ロゴスウェアの8つの価値観“が影響しています。
社歴が短くとも、価値観の考えに沿った行動を積極的に行うことで、新しい業務を任されることが多くあります。
自分自身の成長を実感できるのは、醍醐味の一つです。

また、カスタマーサポートは、お客様の課題解決を直接、手助けすることができるので感謝の言葉を直接聞けることも、この職種の利点です。


この仕事を通して得られるスキル

カスタマーサクセス&サポートは、幅広い製品知識や物事への柔軟性が求められる仕事です。
顧客と真摯に向き合い、顧客の要望を実現していくための以下のようなスキルを身に付けることができます。

臨機応変に状況判断して対応する力

問い合わせには、型にはまった対応が難しいケースもあります。その時は、お客様の状況や発生問題、社内の状態など様々な項目を考慮して、問題解決にあたります。その為、自ずと臨機応変な状況判断が出来るようになります。

論理的説明力

問い合わせ対応時には、ある程度の技術的な説明や用語を利用します。
このとき、お客様によっては、私達からの説明を上手く理解できないことがあります。
その際、お客様が理解できるように情報を整理し、理解しやすい説明が必要となるため、自然に説明力が身に付きます。

対人対応力

弊社のお客さまのバックグランドは、千差万別です。
そのことから論理性だけでは仕事がスムーズに進まず、お客さまにあった対応が求められ、自然と柔軟な対応力が身に付きます。
また、他グループや他社の関係者を巻き込みながら物事を推し進める力も身につくはずです。


要求されるスキル

必須

  • ソフトウェア関連の取り扱い業務経験
    当社で取り扱う製品・サービスはソフトウェアとなります。 そのため、少なくとも、当社ウェブサイトに記載されたような製品・サービスの内容は理解できるIT知識
  • 顧客対応の経験(1年以上)
    製品サポート、セールス、システムエンジニアなど職種は問いませんが、顧客と直接対応したご経験

あるとなお良い

  • 前職等で自身では少し困難と思えるミッションを任され、最後までやり遂げた経験
  • ユーザーの要望から改善施策の検討・実施の経験
  • ITサービスのサポート業務経験
  • メルマガ、ブログ等での顧客への情報発信の経験

求める人物像

職種に関わらず、ロゴスウェア社員全員に求めている能力は次の5つです。
以下5つを合わせもつような、又は目指したい自分の姿がマッチする方、ぜひ一緒に当社を成長させていきましょう。

  • グリット
    誰しも生まれ持った才能に関係なく、身に付けることができる「やりぬく力」がある人。
    困難に遭ってもくじけず、失敗してもあきらめずに粘り強く最後までやり遂げることができる人。
  • チーム・ファースト
    「自分」の成功ではなく「組織」に貢献する意欲があり、会社の利益を第一に考えられる人。
    時には自ら何かを犠牲にしたり、他者の成功を喜ぶことができる人。
  • 内発的動機付け
    誰かに与えられる指示や課題、それに伴う激励を期待するのではなく、 課題(仕事)に取り組むことそれ自体が喜びや満足と繋がって行動することができる人。
  • 問題発見力・解決力
    自ら今ある問題を見つけ、アクション可能な事柄に細分化し、解決策を考え優先順位をつけて計画・実行・再検討できる人。
  • 不確実性への耐性
    現代は大手企業でも先行きが見通せない時代です。
    多々遭遇するリスクの前で立ち止まらず、恐れずに前進し自ら道を切り開いていくことができる人。

勤務条件

勤務地

流山おおたかの森オフィス
千葉県流山市おおたかの森東1丁目5-1
おおたかの森ファーストビル4階
(流山おおたかの森駅 徒歩1分) [地図・アクセス]

※研修等にて東京勤務が発生する場合があります。

参考情報:流山おおたかの森ってどんなところ?

勤務時間 9:00~18:00または10:00~19:00
(月に数日程度、シフト勤務13:00~22:00が入る可能性があります)
休日 完全週休2日制、年間休日120日以上、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇
※土日のどちらかは出勤して頂きます(基本給以外に手当を支給)。別途平日に休日を取得可能。
雇用形態 正社員/みなし労働時間制
給与に月20時間のみなし時間外労働分を含みます。超過分は残業代を支払います。
試用期間 3ヶ月間
加入保険 社会保険各種完備(雇用保険・健康保険・厚生年金)
手当 通勤手当:実費支給(上限あり) シフト勤務手当:夜間(19-22時)および土日祝日勤務には、シフト勤務手当が支給されます(加えて、土日祝日勤務の代替休日を平日に取得可能)。
その他の
福利厚生
退職給付型 自社株保有制度(50%負担で取得可能)
リモート勤務環境整備補助金
書籍購入補助金
資格取得補助金
ほか、社員投票による賞金制度あり
職場環境 受動喫煙防止策:屋内禁煙
服装自由
ノートPC+モニタ別途支給
フリードリンク
カフェなどで仕事をしてよい制度あり
感染症対策下の働き方

感染リスクに応じた在宅勤務を全社的に実施しています。
低リスク時には、通勤方法や通勤距離に応じて、週1日~3日程度の在宅勤務となります。緊急事態宣言下などにおいては、原則在宅勤務となります。

採用について

採用形態 中途採用
採用時期 即採用(入社時期は相談可)
面接 2~3回 採用担当/配属予定部署のマネージャ/代表
遠方の場合Skype・ハングアウトでの面接可
※(7月30日現在)コロナウイルス感染症対策のため、1次面接はウェブ面接とさせて頂いております。カメラ付きパソコンのご用意がない場合は、ご相談ください。
応募方法 ご応募の際は、求人応募フォームからご連絡ください。

採用は、直接応募者を優先します。直接応募者限定!入社祝い金10万円

求人応募フォームはこちら

ロゴスウェアとの相性をチェック

企業理念 働きがいのある会社 社内制度

東京オフィス:エントランス

東京オフィス エントランス

東京オフィス全景

東京オフィス全景

東京オフィス会議室

東京オフィス会議室

会議風景

会議風景

プログラマーの机

プログラマーの机

会議風景

会議風景

真剣にコンテンツ制作中

真剣にコンテンツ制作中

 

ページの上部に戻る

お探しの情報は見つかりましたか?
ご質問・ご要望は、 ロゴスウェアへお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら>>