eラーニング、デジタルブック／電子カタログ、ウェブ会議／Webセミナー

仕事内容

当社のクラウドサービスをご利用のお客さまに対してのカスタマーサクセス・サポート業務を行うグループのマネジメントをお任せします。

クラウドサービスの急成長により専門グループを発足することになり、カスタマーサクセス経験者、チームビルディング経験者をマネージャー候補として募集します。まずはカスタマーサポートのプレイヤーとして業務を進めながら、今後の業務設計を現マネージャーと行って頂きます。

ロゴスウェアには、4つのクラウド製品が有ります。
その中のライブセミナー配信システム「GigaCast（ギガキャスト）」の製品サポート業務をメインに担当していただきます。

「GigaCast」は、企業が行う就活向けセミナーや製品紹介セミナーなどをライブ形式でオンライン配信するクラウドサービスです。

大手就活支援人材会社や通信教育会社など、各業界のトップレベルの企業にご利用いただいています。また、コロナ対策のためセミナーをオンライン化する企業が急増しており、事業拡大中です。
日々、お客様から、利用方法を含め様々な課題解決の相談があります。
その一つひとつの困っている事に対して解決策を提供し、お客様のイベントやセミナー開催を成功に導くのがこのポジションの重要な役目となります。

具体的な業務内容

既存顧客からのトラブル問い合わせ対応、
それに伴う検証や社内フィードバック

• トラブルへの対処依頼、抱えている課題解決のアドバイス依頼に対してメールや電話で対応します。
• 必要に応じて社内の開発、テスト部門との協力体制を構築します。
• チームスタッフに助言を与え、解決に導きます。

障害発生時の一次対応

• 障害発生時に顧客連絡を担当します。
• 最終的な解決まで、対顧客窓口としてコミュニケーションを担当します。

クラウド製品全般のリリース管理

• リリース日、顧客通知、社内承認フローを管理します。

オンラインマニュアルの新規作成・追記・修正

• 一定以上のサポート品質を維持するため、FAQや動画マニュアルなどの資料を作成します。

継続的な製品改善への協力

• 問い合わせ対応時に取得した要望等を社内共有し、将来的な製品開発に活かします。たとえ1件のみの要望でも、他の顧客にも利用いただけそうな場合は製品への反映に努める重要な業務です。

業務改善、チーム成長

• 顧客満足のためのサポート業務のあり方、そのためのチームの成長の面でリーダーシップを発揮していただきたいと思います。

この仕事の醍醐味

弊社は多方面でスキルアップ・自身の成長が自覚できるシーンが沢山あります。
それは、”ロゴスウェアの8つの価値観“が影響しています。
社歴が短くとも、価値観の考えに沿った行動を積極的に行うことで、新しい業務を任されることが多くあります。
自分自身の成長を実感できるのは、醍醐味の一つです。

また、カスタマーサポートは、お客様の課題解決を直接、手助けすることができるので感謝の言葉を直接聞けることも、この職種の利点です。

この仕事を通して得られるスキル

カスタマーサクセス＆サポートは、幅広い製品知識や物事への柔軟性が求められる仕事です。
顧客と真摯に向き合い、顧客の要望を実現していくための以下のようなスキルを身に付けることができます。

臨機応変に状況判断して対応する力

問い合わせには、型にはまった対応が難しいケースもあります。その時は、お客様の状況や発生問題、社内の状態など様々な項目を考慮して、問題解決にあたります。その為、自ずと臨機応変な状況判断が出来るようになります。

論理的説明力

問い合わせ対応時には、ある程度の技術的な説明や用語を利用します。
このとき、お客様によっては、私達からの説明を上手く理解できないことがあります。
その際、お客様が理解できるように情報を整理し、理解しやすい説明が必要となるため、自然に説明力が身に付きます。

対人対応力

弊社のお客さまのバックグランドは、千差万別です。
そのことから論理性だけでは仕事がスムーズに進まず、お客さまにあった対応が求められ、自然と柔軟な対応力が身に付きます。
また、他グループや他社の関係者を巻き込みながら物事を推し進める力も身につくはずです。

要求されるスキル

必須

• ソフトウェア関連の取り扱い業務経験
  当社で取り扱う製品・サービスはソフトウェアとなります。 そのため、少なくとも、当社ウェブサイトに記載されたような製品・サービスの内容は理解できるIT知識
• 顧客対応の経験（3年以上）
  製品サポート、セールス、システムエンジニアなど職種は問いませんが、顧客と直接対応したご経験

あるとなお良い

• プロジェクトリーダーなどのリーダー／マネジメント経験
• カスタマーサクセスのご経験
• ITサービスのサポート業務経験

求める人物像

職種に関わらず、ロゴスウェア社員全員に求めている能力は次の５つです。
以下5つを合わせもつような、又は目指したい自分の姿がマッチする方、ぜひ一緒に当社を成長させていきましょう。

• グリット
  誰しも生まれ持った才能に関係なく、身に付けることができる「やりぬく力」がある人。
  困難に遭ってもくじけず、失敗してもあきらめずに粘り強く最後までやり遂げることができる人。
• チーム・ファースト
  「自分」の成功ではなく「組織」に貢献する意欲があり、会社の利益を第一に考えられる人。
  時には自ら何かを犠牲にしたり、他者の成功を喜ぶことができる人。
• 内発的動機付け
  誰かに与えられる指示や課題、それに伴う激励を期待するのではなく、 課題（仕事）に取り組むことそれ自体が喜びや満足と繋がって行動することができる人。
• 問題発見力・解決力
  自ら今ある問題を見つけ、アクション可能な事柄に細分化し、解決策を考え優先順位をつけて計画・実行・再検討できる人。
• 不確実性への耐性
  現代は大手企業でも先行きが見通せない時代です。
  多々遭遇するリスクの前で立ち止まらず、恐れずに前進し自ら道を切り開いていくことができる人。

勤務条件

採用について

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